DER NANIS SCHMUCK
Welche Rohstoffe nutzt Nanis?
Nanis realisiert seinen Schmuck aus 18Kt Gold, Naturdiamanten (Schnitt: Round - Farbe: G - Reinheit VS) und Natursteinen.
Woher kommen die Rohstoffe, die für den Nanis Schmuck verwendet werden?
Das von Nanis genutzte 18 Kt (750/1000) Gold stammt von RJC (Responsible Jewelry Council) zertifizierten Quellen. Die Diamanten hingegen von Quellen, die am KIMBERLY PROCESS teilnehmen, während die Natursteine von conflict-free Quellen stammen.
Gibt es auch Schmuck aus Silber?
Nein, die Nanis Schmuckstücke sind alle aus 18Kt Gold.
Wie finde ich die richtige Größe für mich?
Man kann unsere Größentabelle zu Rate ziehen, dafür hier klicken.
Wie weiß ich, ob der Nanis Schmuck, den ich besitze, echt ist?
Wir garantieren die Authentizität aller Produkte, die auf unserer Website oder bei unseren autorisierten Vertragspartnern gekauft werden.
Die Echtheit unserer Schmuckstücke wird außerdem durch die Stempel garantiert, die sich auf unseren Kreationen befinden, genauer gesagt: Der Feingehalt Stempel (750), der Firmen Stempel (2747VI), Der Marken Stempel (NANIS) und der Stempel, der sich auf das Herstellungsland bezieht (ITALY).
Wo findet sich der nächstgelegenste Nanis Händler?
Konsultieren Sie unseren Store Locator, um das für Sie komfortabelste Geschäft und alle dazugehörigen Informationen zu finden.
GARANTIE UND HILFE
Wie lautet die Garantie-Politik von Nanis?
Die NANIS Schmuckstücke, alle aus 750er (18 Kt) Gold, haben eine 24-monatige Garantie auf Fabrikationsfehler, welche durch unser Service-Center verifiziert werden, in diesem Fall ist die Reparatur oder der Ersatz des Schmuckstückes kostenlos. Nur Kreationen, die bei einem autorisierten Vertragspartner oder über www.nanis.it erworben werden, können von diesem Schutz Gebrauch machen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch zufällige Ereignisse, unsachgemäßen Gebrauch, natürliche Veränderungen des Produktes durch Abnutzung und Veränderungen, die durch den normalen Gebrauch des Schmuckstücks entstehen, verursacht wurden. Darüber hinaus erlischt die Garantie, wenn das Schmuckstück von nicht autorisierten Werkstätten bearbeitet wurde; in solchen Fällen behält sich Nanis das Recht vor, die erforderlichen Reparaturen nicht durchzuführen.
Kann ich das defekte Produkt, das ich gekauft habe, ersetzen, wenn es noch unter Garantie ist?
Wenn Sie Fabrikationsfehler an Ihrem Nanis Schmuckstück bemerken sollten, setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, schreiben Sie dazu an customerservice@nanis.it oder kontaktieren Sie uns unter 0039-445-490444.
Mein Schmuck ist beschädigt, hat aber keine Garantie mehr. Was kann ich tun?
Die Nanis Schmuckstücke mit Garantie können nur dann zurück gegeben werden, wenn sie Fabrikationsfehler aufweisen, die innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum des Produktes entdeckt und von unserem Team der Qualitätskontrolle verifiziert werden. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich bitte an den Juwelier, bei dem Sie den Kauf getätigt haben, oder alternativ an unseren Kundenservice, schreiben Sie dazu an customerservice@nanis.it oder kontaktieren Sie uns unter 0039-445-490444.
Come posso rimuovere un articolo aggiunto per sbaglio nel mio carrello?
Se dovessero essere presenti articoli non desiderati, potrà eliminarli dal carrello semplicemente cliccando sull’icona “x” che troverà in corrispondenza di ogni gioiello, nella pagina CHECK OUT.
Non vedo i prezzi dei gioielli presenti sul sito. Come faccio a sapere il prezzo?
In questi casi le consigliamo di contattare il servizio clienti allo 0445 490444 o scrivere un’e-mail a customerservice@nanis.it.
È sicuro ordinare su nanis.it?
Effettuare ordini sul nostro sito è assolutamente sicuro. Nanis ha a cuore la privacy dei propri clienti e i dati personali sono sempre trattati nel rispetto dell’Informativa sulla privacy (Privacy Policy) e in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.
Dov'è il mio ordine?
Entrando nella sua area cliente potrà monitorare lo stato di avanzamento del suo ordine, della spedizione e controllare l’archivio degli ordini effettuati.
Posso annullare il mio ordine?
Purtroppo no. Una volta confermato, ogni ordine viene elaborato automaticamente e non può essere annullato. Il pacco può essere restituito nelle modalità indicate nella nostra Politica di Reso.
Posso modificare il mio ordine?
Purtroppo no. Una volta confermato, ogni ordine viene elaborato automaticamente e non può essere modificato. Per esigenze specifiche, non esiti a contattare il servizio clienti allo 0445 490444 o scrivere un’e-mail a customerservice@nanis.it.
Quali metodi di pagamento vengono accettati nel sito nanis.it?
Nel sito Nanis è possibile pagare con carta di credito, PayPal oppure tramite bonifico bancario.
Perché non posso completare il mio ordine?
Controlli di aver fornito tutte le informazioni relative al metodo di pagamento scelto. Se ha scelto di pagare con la tua carta di credito, le consigliamo di contattare la sua banca.
È possibile usare più metodi di pagamento per un singolo ordine?
Al momento accettiamo una sola forma di pagamento per ogni ordine.
L'IVA è inclusa nel prezzo finale dei prodotti Nanis?
I prezzi dei prodotti vengono indicati nel sito Web e includono gli eventuali importi relativi a IVA, dazi doganali, imposte sulle vendite o altre imposte.
SPEDIZIONI
Posso scegliere una data/ora di consegna?
Purtroppo non è possibile scegliere una data e un'ora specifica.
Posso spedire il mio ordine in un Paese diverso dal Paese in cui ho completato l'ordine?
In questi casi, prima di effettuare il suo ordine le consigliamo di contattare il servizio clienti allo 0445 490444 o scrivere un’e-mail a customerservice@nanis.it
Il mio indirizzo di spedizione può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?
L'indirizzo di fatturazione può essere diverso dall'indirizzo di spedizione ma entrambi gli indirizzi devono essere nello stesso Paese. Nel caso in cui non lo fossero, prima di finalizzare il suo ordine contatti il servizio clienti allo 0445 490444 o scriva un’email a customerservice@nanis.it
Quando verrà spedito il mio ordine?
Riceverà un’e-mail di conferma non appena l'ordine verrà spedito.
Come posso monitorare la mia spedizione?
Potrà verificare lo stato della sua spedizione dal sito del corriere, grazie ai riferimenti che le verranno comunicati via e-mail. Ricordi di indicare sempre un numero di telefono in modo che il corriere possa contattarla al momento della consegna. Dopo due tentativi, il pacco rimarrà in deposito e potrà andare a ritirarlo presso i magazzini del corriere.
È richiesta una firma quando il mio ordine viene consegnato?
Sì, alla consegna dei Prodotti da parte del Corriere il cliente (o la persona designata dal cliente) dovrà firmare la bolla di consegna e fornire un documento di identità.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato confermato?
In questi casi contatti subito il servizio clienti allo 0445 490444 o scriva un’e-mail a customerservice@nanis.it
Quali sono i costi di spedizione del mio ordine?
La spedizione dei nostri gioielli è gratuita.
Quale corriere utilizza Nanis?
Per le sue spedizioni, Nanis utilizza un corriere espresso.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione dei nostri gioielli possono variare da 5 a 20 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del pagamento dell’ordine. Se acquista con carta di credito, calcoli un ulteriore giorno lavorativo, utile per i controlli amministrativi. Se paga invece con bonifico, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento.
Ho ricevuto un pacco danneggiato, come mi devo comportare?
Mettiamo molta cura nell’imballare la confezione dei gioielli che ha acquistato. Se al momento della consegna l’esterno del pacco appare danneggiato, aggiunga il testo che segue sulla bolla di consegna prima di firmarla: “Accetto il pacco con riserva di controllo perché danneggiato.” In questo modo accetterà il pacco con riserva. Se ha ricevuto un pacco danneggiato, lo comunichi subito all’indirizzo del nostro servizio clienti customerservice@nanis.it .
Se il corriere si rifiutasse di farle apporre la riserva di controllo, respinga il pacco e scriva al servizio clienti, sempre a customerservice@nanis.it .
RESI E CAMBI
Posso modificare il mio ordine?
Siamo spiacenti. Dopo che un ordine è stato confermato o consegnato, non può essere modificato. Potrà però avvalersi del diritto di reso.
Qual è la Politica di reso di Nanis?
Se il gioiello ricevuto non dovesse corrispondere alle sue aspettative, ha a disposizione 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (ai sensi dell'art. 52 del d.lgs 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal d.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 - il "Codice del Consumo"), per cambiarlo o effettuare il reso. Provvederemo a ritirare il suo gioiello gratuitamente, in un giorno a lei conveniente. Importante: le creazioni modificate o personalizzate (compresa la messa a misura su richiesta dell’acquirente) non possono essere rese.
Nel caso voglia procedere con il reso, la preghiamo di inviare un’e-mail a customerservice@nanis.it.
Verrà contattato il prima possibile e le verranno fornite tutte le informazioni necessarie per la restituzione del pacco.
Quanto devo attendere per ricevere il mio rimborso?
Rimborseremo tutti gli importi pagati dal cliente entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del reso. La tempistica di ricezione del rimborso può variare a seconda del suo istituto di credito.
Come devo imballare il prodotto prima di consegnarlo al trasportatore?
La preghiamo di restituire tutti gli articoli, compresi il certificato di garanzia e la scatola contenente il gioiello. Quest’ultima fa infatti parte del prodotto e dovrebbe rimanere intatta mettendola, al momento del reso, in un imballaggio esterno. Si assicuri di sigillare accuratamente la confezione.
Il prodotto che mi è stato regalato da qualcun altro è della taglia sbagliata. Lo posso cambiare?
In questi casi la invitiamo a contattare il servizio clienti allo 0445 490444 o scrivere un’e-mail a customerservice@nanis.it
GARANZIA E ASSISTENZA
Qual è la Politica di garanzia di Nanis?
I gioielli NANIS, tutti in oro 750 (18 kt), sono garantiti per la durata di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione accertati dal nostro centro assistenza, in tal caso la riparazione o la sostituzione del gioiello sarà gratuita. Solo le creazioni acquistate presso un rivenditore autorizzato Nanis o su www.nanis.it potranno avvalersi di tale copertura. Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da eventi accidentali, uso improprio, alterazioni naturali del prodotto causate da usura e modificazioni che derivano dal normale utilizzo del gioiello. Inoltre la garanzia non sarà più valida se il gioiello è stato modificato da parte di laboratori non autorizzati; in tali casi Nanis si riserva il diritto di non effettuare le riparazioni richieste.
Posso sostituire il prodotto difettoso che ho acquistato se è ancora in garanzia?
Nel caso dovesse riscontrare difetti di fabbricazione sul suo gioiello Nanis, si metta subito in contatto con nostro Servizio clienti scrivendo a customerservice@nanis.it oppure contattandoci allo 0445-490444.
Il mio gioiello è rotto e non è più in garanzia. Cosa posso fare?
I gioielli Nanis in garanzia possono essere sostituiti solo nel caso in cui manifestino vizi di fabbricazione rilevati ed accertati dal nostro team del Controllo Qualità entro 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto. Per richiedere assistenza la invitiamo a rivolgersi alla gioielleria dove ha effettuato l'acquisto o, in alternativa, al nostro servizio clienti scrivendo a customerservice@nanis.it oppure contattandoci allo 0445-490444.
È possibile riparare il mio gioiello?
Nanis offre un'ampia gamma di servizi di assistenza post-vendita con alcune limitazioni. La invitiamo a rivolgersi al nostro servizio clienti scrivendo a customerservice@nanis.it oppure contattandoci allo 0445-490444.
È possibile far stringere o allargare il mio anello?
La messa a misura di un anello è un intervento spesso molto delicato che rischia di compromettere l'integrità oltre all'estetica del gioiello. Al fine di valutare e stimare correttamente l’intervento, scriva al nostro Servizio clienti customerservice@nanis.it oppure contatti lo 0445-490444.
Dove posso rivolgermi per chiedere assistenza?
In caso di ogni dubbio o problema è necessario rivolgersi al punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto. Per qualsiasi informazione non esiti inoltre a contattare il nostro Servizio clienti scrivendo a customerservice@nanis.it o telefonando allo 0445-490444.